网游服务投诉持续增长

19-03-21
因电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中,销售服务类投诉出现了加快增长。中消协昨天公布第3季度全国消费投诉情况显示,销
 因电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中,销售服务类投诉出现了加快增长。中消协昨天公布第3季度全国消费投诉情况显示,销售服务投诉同比上升达126.1%,居投诉增幅首位。

据全国各级消协统计,今年第3季度共受理消费者投诉167371件,为消费者挽回经济损失16912万元,其中因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1303件,加倍赔偿金额383万元。投诉量居前5名的依次是:通讯类产品、服装鞋帽、食品、电信和销售。其中,销售服务投诉量同比上升幅度最大。

据中消协介绍,在销售服务投诉中,反映电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中,涉及美容化妆品、保健用品、电子产品等。消费者多抱怨接到假冒伪劣产品、经营者夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。

此外,互联网服务投诉持续增长,网络游戏和接入服务问题较多;保健食品和保健用品投诉增幅较大,功效夸大虚假宣传严重。其中,网络游戏服务问题主要集中在游戏服务商随意变更服务内容和服务期限、游戏积分(点数)无故减少或灭失等方面;互联网接入服务问题主要集中在接入速度达不到约定标准、无法登录或经常掉线等方面。而在保健食品、用品投诉中,一些经营者往往采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法,把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品,诱导消费者购买,消费者食用或使用发现名实严重不符后,经营者消失得无影无踪

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